| 안녕하십니까? 아메리카나 본사 고객서비스 담당입니다. 먼저 저희 매장에서 불쾌감을 느끼신 점에 대해 머리숙여 사과의 말씀을 드립니다. 2013년 1학기 허리케인 핫칠리맛을 새로 출시한 뒤, 순한맛, 핫칠리맛 선택과 관련된 혼선이 발생되어 매장내 고지물을 보강하고, 교환을 원하실 경우 POS 매출정정 없이 바로 바꿔드리도록 하는 등의 조치를 취했음에도 불구하고 일부 고객 혼란이 여전히 발생되고 있는 것 같습니다. 무엇보다도 고객님께 불쾌감을 드린 저희 직원의 태도는 입이 열개라도 변명을 드릴 수 없는 저희의 잘못이라 생각하고 있습니다. 다시는 이러한 일이 반복되지 않도록 해당 직원은 물론이고 선문대점 근무인원 전체에 대한 서비스 실태를 점검하고 재교육을 실시하도록 하겠습니다. 그러나 이러한 조치로도 고객님께 이미 드린 불쾌감은 되돌이킬 수 없기에 본사 고객서비스 담당자로서 안타까운 마음을 금할 수 없습니다. 다시한번 고객님께 사과의 말씀을 드립니다. 부디 너그럽게 이해해주시기 바랍니다. 감사합니다. |
